Trenta messaggi già scritti per le conversazioni che si affrontano quasi sempre a caldo: il prezzo che sembra "troppo", il preventivo da spiegare, la revisione di troppo, il pagamento in ritardo. Copi, cambi i tuoi numeri veri fra le parentesi, mandi.
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Non un assaggio riscritto per l'occasione: sono esattamente come li trovi dentro, parentesi comprese. Gli altri 27 sono fatti così.
Capisco la reazione. Prima di rivedere la cifra, mi aiuta capire con cosa la stai confrontando — a volte la differenza non è nel prezzo, è in cosa è incluso. Ti riscrivo in tre righe cosa ricevi esattamente con questo pacchetto: [cosa riceve], entro [tempi], con [numero] revisioni incluse. Se c'è un punto preciso che ti sembra valere meno di quello che è scritto, dimmelo — ne parliamo su quello, non sulla cifra intera.
"È troppo" senza un motivo è quasi sempre un riflesso, non un'obiezione vera. Abbassare subito conferma che il prezzo di partenza era gonfiato — chiedere il confronto sposta la conversazione dal numero al contenuto.
Volentieri. Prima però una cosa in tre righe, poi il numero: il problema che stai cercando di risolvere è [problema del cliente, in una frase], giusto? Se sì, ecco cosa ti propongo — [cosa riceve esattamente], entro [tempi], con [numero] revisioni incluse. Non incluso: [cosa non è compreso]. Il prezzo è [cifra]. Fammi sapere se il problema che ho descritto è davvero quello che hai.
Un cliente che riceve solo un elenco di voci valuta il prezzo voce per voce. Uno che riceve prima il problema riconosciuto valuta il prezzo sul risultato.
Capisco perché lo chiedi, ma non posso mettere per iscritto una garanzia su vendite o follower: quello che consegno è una leva tra tante — insieme a prezzo, distribuzione, e il momento in cui arriva sul mercato — e non controllo le altre. Quello che posso garantirti è cosa ricevi esattamente, entro quali tempi, e con quale livello di cura.
Lo stesso principio che vale per te vale anche per questo prodotto: nemmeno noi ti garantiamo più clienti. Trovi la spiegazione più sotto, alla voce "cosa non troverai".
Non si legge dall'inizio alla fine. Si apre quando il cliente scrive quella frase, si va al blocco giusto, si copia.
Quando il cliente tira sul prezzo: dice "è troppo", confronta con chi costa meno, minaccia di farlo da solo con ChatGPT, chiede lo sconto per un rapporto lungo, ha un budget fisso, vuole una prova gratis.
Mandare un preventivo che spiega il problema, non solo il prezzo. Rispondere a "cosa include esattamente", confrontarsi con un preventivo a ore, difendere il pacchetto standard, mettere per iscritto cosa è stato deciso.
Prima ancora di aprire il primo file: cosa chiedere se il cliente vuole partire "subito" senza brief, cosa fare se non risponde, come fissare per iscritto cosa succede da qui in poi.
La revisione oltre a quella inclusa, il giro di modifiche che si allarga, il silenzio a metà progetto — senza trasformare ogni confine in uno scontro.
La garanzia di risultato che non puoi dare, la domanda se il contenuto è fatto con l'AI, il pagamento in ritardo, il cliente che sparisce e ricompare mesi dopo.
Comunicare un aumento al rinnovo, quando il cliente amplia cosa è incluso, quando lo giustifica un risultato verificabile, e come chiudere un rapporto senza lasciare macerie.
Non c'è nessun messaggio che promette più clienti, più fatturato, o un cliente che smette di trattare sul prezzo. Non perché suoni bene dirlo: perché il blocco 5 di questo stesso PDF insegna a non promettere risultati di business ai tuoi clienti — e un prodotto che lo insegna e poi lo fa in copertina non si può leggere due volte senza accorgersene.
Non c'è nemmeno un contratto tipo o un modello di fattura: qui c'è solo cosa scrivere nel messaggio, non la parte legale o fiscale — per quella serve un commercialista, non un PDF da 29 €.
E non troverai frasi magiche che funzionano sempre. Ogni messaggio ha delle parentesi quadre da riempire con i tuoi numeri veri: senza quelli, restano frasi vuote quanto un prompt copiato senza contesto.
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Questo PDF copre solo la comunicazione con i clienti. Se ti serve anche il metodo per scrivere contenuti, copy o immagini con l'AI, c'è il percorso completo: 24 lezioni, una cosa applicabile per lezione — comprese quelle da cui nasce questo stesso PDF.
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